麻城车务段温馨服务 旅客出行“暖洋洋”

　　麻城信息港讯  仲冬时节的大别山区，寒雨连绵，气温冰冷。湖北麻城车务段着力在提升旅客服务质量上下功夫，大力夯实客运服务工作基础，努力打造设备智能化，服务温馨化，解决旅客出行中的困难，助力旅客出行更加便捷化。

　　该段从旅客出行需求入手，帮助生病旅客及时联系就医，帮助失主找回在站内、车上丢失的行李物品，帮助旅客提拿行李，加大对“老幼病残孕”等重点旅客的服务，在各客运站形成争做好人好事的浓厚氛围。仅19年4季度中，该段累计发生好人好事88起，收到锦旗4面。

　　该段从职工服务技能入手，在11月、12月举办了5期客运业务知识培训班。组织客运管理人员、客运值班员和售票员等136名客运职工参加培训，采取以售票业务知识、服务技巧等内容为主的理论知识讲解与现场教学观摩，大力提升该段客运职工服务技能。

　　该段从改善乘车环境入手，着力补强客运站设备设施。在蕲春站、浠水站等8个客运车站安装实名制闸机，实现在全段范围内客运车站自助实名制验证。开通麻城北站、红安西站电子客票功能，旅客出行更加智能化。黄州站军人候车区、母婴候车室投入使用，满足旅客多层次的需求。同时，改造麻城站候车室，美化、亮化旅客乘车环境，旅客乘车出行更加便捷。

　　近日，春运节前购票高峰期即将到来，该段从车站运输能力入手，不断优化列车运行时间，制作适合多方向旅客连续乘车方案供旅客选择。同时，该段以服务提升效益，组织人员上门服务，订制“小团体”车票，促进增运增收。今年该段已累计发送旅客857万人，较去年同期增涨6.2%。（张周凯、张云霞）