一封特殊新年感谢信

——诉说信访干部为民服务解难题的暖心故事

　　“我是前天（2019年12月30日）你在市政务中心大门口遇见的周汝君，在你的安排下，建设局的刘主任将我们介绍到物业管理科的徐主科长处。估计问题有望得到解决。为此特向你汇报一下，谢谢你的关照!”这是元月1日，信访局收到一位上访群众发来的感谢信。这封感谢信，诉说着信访干部千方百计为民服务解难题的暖心经历。

　　2019年12月30日下午，信访局老周赶到市政大楼去开会。在大门口，遇到一位在寒风中瑟瑟发抖的上访老人。老周赶紧上前把老人带到保安室，并递上一杯热水。待老人稳定后，老周同他嘘寒问暧并了解到老人叫周汝君，是一位退休老师，家住长江丽都小区，因小区物业管理不善多次沟通无果后而上访。获知情况后，信访局老周当即电话联系市住建局，在电话中对周汝君老人的信访问题进行交办和接访对接。双方当场留了联系电话和添加了微信，老周叮嘱老人后续进展情况随时可以与他保持沟通联系。

　　新年第一天，信访局收到第一封群众的感谢信，这也是群众主动与信访干部的互动交流信。这封来信喻示着，2019年最后一天，信访部门化解了一起民生信访难题；从反馈的情况看，群众对问题解决满意，也是信访干部践行“事经我手不越级、群众最多访一次”具体作为。（饶明武）