麻城市税务局：借鉴“马丽工作室”先进经验不断提升纳税服务水平

按照税务总局关于全系统学习借鉴“马丽工作室”为民服务经验做法的工作要求，麻城市税务局立足工作实际，设立“221工作室”，积极学习经验，不断在增强服务本领、办好为民实事、带好干部队伍上下功夫，推动全局纳税服务水平再上新台阶。

增强专业本领，优化办税体验。严格落实首问负责制，在办税服务大厅设立“221工作室”，实行业务骨干涉税指导，大厅主任咨询导税，领导轮流值班相结合的工作制度，做到了窗口内部疑难杂症迅速解决，外部纳税人导税咨询井然有序，难点、堵点、矛盾点迅速疏导消除，同时，定期组织业务培训，举办新入职干部政策宣讲会，选派业务能手全程辅导，窗口人员互结对子，以“老带新”的方式互相学、互相带，在日常工作中边服务、边学习、边实战，为纳税人带来专业、良好的办税服务体验。

全程引导倾听，提高服务效率。推行全程“陪伴式”导税服务，提高服务效率，使纳税人缴费人进门有人“迎”、办事有人“带”、疑难有人“解”、意见有人“集”，真正将满意“导”进纳税人心里，及时了解、征求纳税人需求，做到“问题早知晓”，对每个进厅的纳税人征集意见建议，排查掌握可能引发征纳矛盾纠纷线索，第一时间做好疏导化解工作，最大限度把不稳定苗头和事端化解在萌芽状态,切实做到“矛盾不上交”，有效避免了涉税争议矛盾的产生，不断优化和推进纳税服务质量向纵深发展。

拓宽办税渠道，落实服务于行。海伦市税务局办税服务厅共开设3类、9个窗口，为纳税人办理各类涉税业务，根据实际情况，随时调整窗口功能，一方面设置简事易办快速窗口，缩短办理单一涉税事项纳税人的等候时间，另一方面，适时开展预约服务、延时服务和上门服务，为纳税人提供更加贴心、便利的服务，同时，设立自助办税区，配置自助办税设备，为纳税人办理发票领用、代开、认证等涉税业务提供便利；大力推广电子税务局，推出“非接触式”线上远程服务，纳税人足不出户就可以办理涉税业务，达到了让信息多跑“网路”，让纳税人少跑“马路”的良好效果。

加强团队配合，提高服务质效。在办税大厅窗口设立党员先锋岗，实行“前台一窗受理，后台分别处理，限时办结反馈”的工作制度，通过团队配合协作，不断提高工作效率，秉持实事求是、依法依规的工作原则，不断提升工作准确率；建立办税服务日志台账，及时对可能存在的风险问题进行纠偏、整改、检查和复核，确保政策严落实、服务零折扣。