我市开展“3·15”国际消费者权益日纪念活动

3月15日，市消费者委员会、市市场监督管理局联合26个成员单位及21家企业商户在文化小镇广场举行第41个“3·15”国际消费者权益日纪念活动。市政府党组成员赵天宣布“麻城市消费者维权咨询和维权成果集中展示活动开始”。

今年的活动主题是“优化消费环境、提振消费信心”。一批2022年度文明诚信经营户受到表彰。活动现场，市市场监管局、市法院、市司法局、市农业农村局、市商务局、市卫健局、市烟草专卖局、市人行、市水务局、市移动、电信、广电网络等26个部门通过悬挂条幅、设立咨询台、假冒伪劣商品展示、摆放宣传展板、办理投诉等形式，开展法律法规宣传、真伪商品鉴别等活动。各参与单位共发放宣传资料20000余份，设置展板42块，现场受理咨询237余人次，共受理投诉36起，现场调解处理投诉纠纷10起，市电子电器行业管理办、经营户志愿者免费为消费者服务217人次。

当天上午9：00，市消委、市市场监管局和麻城人民广播电台联合举办党风政风热线“3•15”特别节目，市市场监管局工作人员做客党风政风热线，现场解答消费者咨询，受理消费者投诉，传播维权知识。党风政风热线接听投诉短信息、电话12个，均已按程序转办分流。

同时，各乡镇市场监管所也同步在辖区组织宣传、咨询、消费纠纷调处等丰富多样的“3.15”纪念活动。

近年来，麻城市市场监管局大力加强监管执法和消费维权，及时处置消费投诉、举报，妥善解决消费纠纷、争议，查处违法违规案件，化解消费矛盾，进一步优化了全市的消费环境。2022年，全市市场监管部门共受理12315消费者投诉举报1164起，其中投诉922起，举报242起，投诉按时初查率98.91%，按时办结率99.43%，调解成功率62.19%，按时核查率97.54%，接受12345（市民热线）转办件802起，办结802起，办结率100%。为消费者挽回经济损失268万元，有力维护了全市广大消费者的合法权益。