麻城城区工商所调处一起手机纠纷

麻城信息港讯（通讯员吴卫红）手机已经成为人们日常生活不可缺少的一种通讯工具，本来给人们带来的是方便，但对消费者易某来说却是烦恼。

易某于2015年6月1日在本市某手机城购买了一部“红米”手机，6月3日因手机后盖松动更换了同型号新机。2016年元月手机出现自动关机等故障，送到手机城后返厂维修，用了不到三个月的时间，手机又出现上次同样的故障，再次送到手机城返厂维修。16天后，手机城打电话称已修好，但易某拿到手机后发现仍不能正常使用。易某认为，手机在三包期内，经两次修理仍不能正常使用的，可以要求换机，但手机城不同意，表示只能维修。无奈之下，易某只有找麻城12315主持公道。

麻城市工商局城区工商所接到投诉并掌握相关情况后，一方面对易某细致讲解手机三包规定，另一方面耐心做手机城负责人的工作。经多次调解，最终达成由手机城收回“红米”手机，更换一部新“三星”手机的协议。