市政府研究12345热线集中性问题 切实把群众的“心上事”办成“放心事”

11月10日，市政府召开12345热线集中性问题研究会，通报12345热线平台10月份运行情况，集中分析研究城市建设、公共设施配套等民生领域的问题，现场明确牵头单位、配合单位、工作措施和任务时限，要求根据任务清单逐一“销号”。

会议要求，各相关单位要高度重视12345热线工单办理工作，进一步提高政治站位，强化责任担当；要明确各自职责，主动认领、快速响应，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责问题；要强化监管，变“被动服务”为“主动服务”、变“接诉即办”为“未诉先办”、变“解决一件事”为“解决一类事”，注重从源头上分析解决群众诉求；要主动与群众沟通，及时反馈办理情况，充分发挥物业公司、村（社区）等基层治理单元的作用，做好政策宣传和解读工作；要加强定期调度，强化督察问责，进一步压紧压实工作责任，扎实做好12345热线工单办理工作，切实把群众的“心上事”办成“放心事”。

副市长洪为民参加会议。（刘静）