麻城整治货车司机投诉处置难题见实效

今年以来，麻城市交通运输局针对“货车司机投诉处置效率质量不高”问题，创新机制、优化流程，推动办理质效显著提升。

市交通运输局出台专项整治方案及投诉办理指南、回访制度等文件，建立“受理—交办—处理—反馈—回访”闭环管理体系，严格执行“1小时响应、24小时对接、4日办结”机制，确保投诉“事事有回应、件件有着落”。2025年1月至11月，全市通过12328、12345平台受理货车司机投诉66件，主要集中在互联网货运平台经营、运输企业管理、车辆检测维修等领域。创新推行“电话初调+现场核实+多方协办+引导共识”四步工作法，有效化解复杂投诉。针对拖欠运费、平台管理不规范等高频问题，建立风险预警机制，向相关单位发送经营异常提醒函，协调平台管控违规企业，引导司机依法维权，推动从“解决一件事”到“办好一类事”。

今年已推动整改问题10件，运用“第一种形态”提醒谈话15人，移交纪检监察机关问题线索3件，党纪政务处分2人，诫勉1人，追回资金27330元。在高效处置投诉的同时，市交通运输局持续开展“最美新星”货车司机评选、夏日送清凉、困难党员司机慰问、“局长面对面”座谈等活动，累计覆盖司机500余人次，有效提升司机群体的归属感和满意度。

下一步，市交通运输局将持续巩固整治成果，优化工单流转，强化跨部门协同，推动投诉处置从“程序办结”向“实质解决”深化，努力营造更加公平、透明、暖心的从业环境。