高效调解解民忧 市民致谢暖人心

12月24日，“麻城交通”公众号平台收到了一位市民的留言，其中一句“正是因为有这些兢兢业业的工作人员，才让麻城百姓安居乐业，生活富有安全感！”是对交通执法人员敬业精神和高效服务的最高赞扬。

据了解，两周前，市民何先生、张女士夫妇将事故受损车辆送至市内某汽车维修店维修，取车后却发现车辆维修质量粗糙、应换配件未更换等问题，与汽修店就此产生纠纷。夫妇二人多次与店家沟通协商均无果，最终通过12345热线进行投诉。

市交通运输综合执法大队接到转办的投诉后，执法人员第一时间联系投诉人、汽修店及保险公司三方当事人核实情况，随即赶赴涉事汽修店，实地核查维修记录、配件更换清单等相关凭证，向各方细致释法明理，最终推动三方达成一致意见并签订《调解协议》，成功解决了困扰何先生、张女士夫妇十多天的“烦心事”。

此次纠纷的成功调解，既维护了消费者的合法权益，也规范了机动车维修市场经营秩序。下一步，该大队将持续聚焦群众“急难愁盼”问题，秉持“执法为民”的宗旨，畅通投诉举报渠道，以高效、暖心的执法服务，为营造安全、有序、和谐的交通运输环境保驾护航。