粗心客户ATM上存错款 银行忙碌三小时帮其追回

麻城信息港讯  （通讯员肖耀巍、江海兵）1月23日上午，麻城农商行营业部营业大厅暖意融融，客户在排队等候办理业务，大厅忙碌而秩序井然。

刚从上海返乡回来的龟山镇人唐某，走进营业部大厅后，径直向大厅一角的自助服务区走去，预存每月的“月供”（还款），一会儿就办理完了业务。

但半小时后，唐某又折返回来了。他焦急地找到了营业部值班大堂经理汪经理，说自己在存款机上存的钱，没收到短信，钱好像没到账，并向她展示了业务回单。汪经理立刻带唐某到ATM机查询交易流水，结果显示唐某的卡上午根本就没有发生任何交易！“那交易小票是怎么回事？”仔细确认交易流水后，唐某明显更加着急了。

汪经理仔细一看，立即感觉到事情很复杂。她仔细问唐某：“您先不要着急，您把存款的过程仔细说一遍，我来帮您分析一下，再帮您解决问题。”

从唐某的叙述中，汪经理大概知道了其中的缘由，她指着客户手里的交易小票说，“你可能把钱存错了！”“怎么可能？！我都是用自己的卡存的！”“你先不要急，我来帮你解决……”

汪经理一边说，一边迅速拿起电话向营业主管汇报，告知事情过程，请求调看监控视频和业务数据。很快，事情原因水落石头出了：

唐某的前一位客户使用了无卡存款交易，在操作基本完成时，因接到电话，没有及时退出程序而直接离开了，导致ATM机仍在等候客户的下一步操作指令（一般为15秒，15秒后客户不操作或无交易指令后，机器自动退出）。

此时，“轻车熟路”的唐某，没有仔细观看ATM机的运行状态，直接插卡，继续存款。由于机器还在执行无卡存款程序，所以唐某的卡立即被退了出来，但唐某并未引起警觉。此时，存钱口盖板已经打开，唐某就顺势将钱放进存钞口，完成存款交易。却不知，自己因办理自助业务没有集中精神，操作不当，亲手把钱存到了陌生人的卡里！

得知自己竟然如此“糊涂”，唐某懊恼不已。此时，唐某想的是赶快把钱找回来。经过交易数据查询，工作人员发现上笔业务交易人户籍地在浠水，且开户时所留的手机号码已经打不通。于是麻城农商行营业部的工作人员开始与时间赛跑，在浠水农商行和有关部门的帮助下，找到了浠水的客户。同他讲明事情缘由，并提示相关证据后，对方把钱退给了唐某。

至此，客户唐某存错的8000元钱，在经过了三小时后，又回来了！

收到钱退回来了的消息后，唐某感激地连连道谢。