老人将500元电费错交成5万元 市供电公司打通最后一公里真诚服务解民忧

麻城信息港讯 （记者夏艳阳、通讯员彭锐）2月27日早上9点，当5万元的电费退到家住龙池办事处黄狮岗黄狮岗居委会胡家堂郭老的银行账户时，郭老及家人顿时心情愉悦、喜笑颜开，拉着市供电公司网格员唐伟的手连连说“谢谢”“谢谢”。

事件回到2月15日下午六时左右，市供电公司客户服务中心接到郭老儿子电话反映：刚才老人在手机上缴纳电费时，不慎将500元输成了50000元，现在要求退费……

5万元对于一名退休老人来说不是一笔小数字，相当于一次性交了20多年的电费。接到公司的指令后，分管郭老住处的网格员唐伟当即上门对郭老进行安抚及公司电费退费的政策宣传。

供电公司电费是进行收支两个账户管理的。按照一般流程而言，从营销电费系统到省公司审批后至少需要一个月的时间。鉴于老人的特殊情况，市供电公司积极与市、省公司协调， 13个工作日后就将5万元电费退还到郭老的银行账户上了。

据了解，推行网格化管理是供电公司做好优质服务工作的一个重要抓手。该公司将按照一个本子（网格化服务手册），两块牌子（台区标示牌，村部公示牌），三个途径（微信圈，到户名片，8895598），四个标识（产权分界点，表计，表箱，空开），全面落实网格化硬件制作，逐门登户发放服务卡片33万张，制作公示牌2040块，社区牌10002块，切实将网格化宣传贯彻落地，达到网格抓基础、服务管长远的目的。

据悉，该公司自开展网格化服务以来，今年元月共受理投诉16起，较去年同期下降15起，下降率为48.38%。