市医保局：一声“您好”暖人心

麻城信息港讯（记者江红、夏辉  通讯员熊锐）“我8月份来交的报销资料，钱什么时候打给我呐？”“大爷您好！把您的新农合卡给我查一查，应该早就打到您账上了。”初冬的寒气里，记者在市医保局医保服务大厅里听到了三河口镇李大爷和医保局副局长、医保服务大厅负责人熊锐的这样一段对话。

不一会，熊锐将电脑屏幕向窗口外的李大爷推了推：“您报销基本医疗保险和大病救助的钱都已经在8月底打到了您的一卡通上了，您回去查一查。”“真的啊？太谢谢你们了！我这悬着的心总算可以放下来啦！”李大爷告诉记者，自己因病住院举债花了二十多万，指望报销后还一些欠账，自己不了解程序不放心才来问问，没想到政策这么好，工作人员也这么热情。

“我们每天都要面对这样的服务对象六百余人次，”市医保局局长周进说，参保的人员中大部分是原来新农合的，也就是大部分是农村来的，他们路途遥远进一次城不容易，生病经受身体和经济的双重折磨。一声“您好”的开场白，一次熟练的业务服务，对他们来说就是解决了一件重要的事。

主动出击，把医保政策传进千家万户。今年7月份负责精准扶贫的局领导带着窗口工作人员，连续一个月走村串户，宣讲报销政策，并安排人员给已经报销完新农合但是没有报销大病和精准扶贫的对象打电话，提醒别人报销，其中大病的有效数据中，电话的接通数有1800多个，精准对象的接通数有1200多个。持续一个月时间，腿走软了，口说渴了，换来的是为患者减轻了经济负担后的舒心。

加强学习，用熟练的业务服务参保患者。龙池桥的一名姓韦参保市民，患上了 “鞍部脑膜瘤” ，需住院手术治疗否则会恶化并导致双眼失明，手术治疗费用需30多万元。长期居住在广西的韦女士电话联系了大病服务中心，工作人员熟练地告诉她大病报销政策后，韦女士当即决定手术治疗,成功切除了脑膜瘤。报销时，大病服务中心办公室快速受理她的资料,并优质、及时、高效的把大病补偿款支付到她的帐上，她及她的家属多次上门及电话感谢国家的政策再次给了她光明的生活。

热忱主动，用真心服务参保群众。参保报销的人中很大一部分不了解政策，不识字，脾气不好，这个时候，用真诚的态度来提供咨询、讲解、报销，比任何语言都有效。有一天上午，一名六十多岁的直肠癌患者前来报销，但因为有一份资料缺医院的公章子，按照规定必须补齐手续后工作人员才能为其办理。但是了解到患者病情较重，行动不便，且急需报销的钱去北京进一步治疗，窗口的工作人员特事特办，请示领导后主动跟武汉的医院联系补齐手续，当场为患者办理了报销手续，并叮嘱他下次一定要带齐手续。一件小事，给这名患者原本创伤的心灵送去一束温暖的阳光。

微笑面对，为参保患者点亮一盏明灯。窗口服务工作，有时候换来的是真心感谢，有时候换来是不解的怨言，甚至还有些人误解政策而有过激的情绪。干一行爱一行，大厅的团队用他们的职业精神，将委屈吞进肚里，依然微笑面对，为被病痛和经济折磨的人点亮一盏盏明灯，帮助他们树立生活的信心。

精心服务，真心帮扶驻点村贫困户。医保局驻点帮扶村宋埠镇独山村是一个离主要干道较远、没有支柱产业、贫困人口较多的贫困村，为了帮助这里的贫困户早日脱贫，该局派出由工会主席梅栋为队长的3人扶贫工作队。工作队于6月初入驻后，迅速熟悉情况，帮助家有学子的贫困户申领教育扶贫款后，积极申请“雨露计划”，防止因学致贫；为养殖户购买小牲畜保险，并联系兽医提供免费的养殖技术；积极宣传精准扶贫政策，把党的十九大精神深入宣传贯彻到基层。贫困户程兴意因股骨头坏死治病花了近8万元，工作队入驻后，迅速帮其制定了产业扶贫，办理小额贷款入股光伏发电，每年可分红2000元。今年工作队帮助其授信市场主体5万元，每年可分红5千元。后来程兴意借钱养了八十多只羊，工作队了解情况后，掏钱帮忙购买了小牲畜保险。“卖肉羊出栏效益近2万元，现在手里有了点周转资金，我相信在工作队的帮扶下，我家会很快脱贫”。 程兴意高兴地说。