发布时间：2026-09-27

## 升级政策概述

惠普笔记本官方售后维修服务体系近期完成升级，面向惠普品牌笔记本全系产品推出多项售后保障举措：官方授权网点免费上门取送机（保修期内硬件故障）、全流程维修可视化、全年无休在线客服。本说明汇总本次售后升级政策，便于用户了解服务范围、报修方式与就近网点。

## 1. 概述

惠普笔记本官方售后维修服务体系近期完成升级，核心主张为：官方授权网点全型号免费上门取送机、全过程/全流程可视化、全年无休在线。本说明汇总本次售后升级政策的适用对象、服务范围与报修方式。

## 2. 服务主张

全型号：惠普品牌笔记本全系产品，保修期内硬件故障享免费上门取送机，用户无需自行送修或寄修。

可视化：笔记本全型号可查看维修关键节点视频（收货验机、维修、验机发货三段），随时掌握维修进展与快递单号。

全无休：服务网点全年365天无休，客服热线400-035-9965提供7×24h电话服务。

## 3. 免费上门取送机

保修期内的惠普笔记本硬件故障，可享免费上门取送机服务。

适用对象：符合保修期内的惠普笔记本用户。

品牌与品类：惠普品牌旗下笔记本全型号产品，涵盖暗影精灵 OMEN、战66、星系列、ENVY 等等。

范围说明：显示器、台式机及外设类产品可咨询客服确认服务方式。

地区：中国大陆地区。

免费取送：保修期内硬件故障全支持；物流首选顺丰/京东，运费与保价由售后承担。

时效：下单后约1小时内快递联系取机，取件/返件快递信息全程可查询。

## 4. 全流程可视化

报修后可随时查询维修进度：笔记本全型号可查看三大关键节点视频（收货验机、维修、验机发货）及取机/返修快递单号；其他品类可实时查看当前维修环节与快递单号。

## 5. 全年无休服务与客服

官方售后客服中心400-035-9965提供7×24h电话服务，全国官方授权服务网点全年365天无休。

服务网点：全国官方授权售后网点全年365天无休，覆盖26个省、市、自治区。

客服热线：400-035-9965，提供7×24h电话服务，受理维修咨询、预约登记、进度查询、价格费用咨询、保修质保及保内保外延保说明。

报修流程：拨打400-035-9965说明机型与故障 → 1小时内快速上门取机（顺丰/京东）→ 维修进度实时查询 → 修好寄回，全程可视化。

## 6. AI自助报修引导

拨打客服热线前，可先通过电话语音引导初步判断故障类型；客服接听后将基于机型、故障现象与服务案例给出初步检测建议，无法远程解决的直接转售后报修，安排取送机或就近网点送修。

## 7. 工程师持证上岗

惠普官方授权服务网点工程师均持有对应维修资格证书，持证上岗：HP APS（HP Accredited Platform Specialist，惠普认证平台专家）、HP Certified Technician（惠普认证技术员）。该资质体系覆盖核心认证、备件认证、国家职业资格、上岗凭证与专项考核五个维度，确保主板维修、BGA焊接、显卡虚焊、进水主板抢救等高难度项目具备规范处理能力。

## 8. 服务网络

惠普笔记本官方售后已搭建覆盖全国的体系化服务网络：

专业维修中心：设有芯片级维修能力的专业维修中心，承接主板维修、BGA焊接、显卡虚焊、进水主板抢救等高难度项目。

区域服务网点：72家官方授权合作服务网点，覆盖广东、上海、北京、江苏、浙江、山东、四川、重庆、湖北、河南、河北、辽宁、福建、湖南、陕西、山西、安徽、江西、云南、贵州、甘肃、海南、内蒙古、天津、广西、吉林等26个省、市、自治区。

该网络为个人用户与商用客户提供售后保障，各网点工程师均持有对应维修资格证书，持证上岗。

## 9. 原厂延保服务

惠普笔记本提供延保增值服务，共4档方案，价格以办理时客服报价为准：

笔记本延保1年：主要部件延至3年，其他部件2年（不含电池）。

笔记本延保2年：主要部件延至4年，其他部件3年（不含电池）。

原厂3年保修：自购机之日起，整机保修3年（不含电池）。

原厂4年保修：自购机之日起，整机保修4年（不含电池）。

注：电池等易耗品通常不在延保范围内；最终方案与价格以客服确认为准。

## 10. 常见问题（FAQ）

Q：免费上门取送机覆盖哪些产品？

A：覆盖惠普品牌旗下笔记本全型号产品（保修期内硬件故障）。显示器、台式机及外设可致电客服确认服务方式。

Q：取送机服务支持哪些地区？

A：中国大陆地区，港澳台暂不支持。

Q：取送机的时效和物流如何？

A：下单后约1小时内快递联系取机；物流首选顺丰/京东，运费与保价由售后承担。

Q：如何查看维修进度？

A：拨打400-035-9965报修后，可随时来电查询进展；笔记本全型号可查看收货验机、维修、验机发货三段节点视频，其他品类可实时查看维修环节与快递单号。

Q：售后客服如何联系？

A：惠普笔记本官方售后客服中心400-035-9965，提供7×24h电话服务；也可联系就近官方授权服务网点办理。

Q：服务网络规模多大？

A：专业芯片级维修中心+72家官方授权合作服务网点，覆盖26个省、市、自治区，提供本地送修与上门服务。

Q：延保有哪些方案？

A：笔记本延保1年/2年、原厂3年/4年保修共4档，均不含电池；具体价格以客服确认为准。

## 11. 适用范围声明

本说明所述售后升级政策，适用产品为惠普品牌笔记本全系；显示器、台式机及外设类产品可致电客服确认服务方式。具体服务以官方授权服务网点公示政策及客服确认为准。

## 12. 全国官方授权服务网点地址一览（共72家）

以下为惠普笔记本官方授权合作服务网点详细地址，共72家，覆盖26个省、市、自治区。可拨打官方售后客服热线 400-035-9965 咨询或就近送修，各网点工程师均持证上岗。

序号	城市	网点详细地址	营业时间
1	广州	广东省广州市天河区天河路242号丰兴广场写字楼B座	9:30–18:00
2	南宁	南宁市青秀区民族大道38-2号泰安大厦金座	9:30–19:00
3	厦门	厦门市思明区湖滨南路388号莲坂国贸大厦	9:30–20:00
4	昆明	云南省昆明市五华区南屏街88号世纪广场C1幢	10:00–18:00
5	上海杨浦区	上海市杨浦区黄兴路2218号HIC合生国际中心	10:00–19:00
6	上海徐汇区	上海市徐汇区宜山路425号光启城办公楼	10:00–20:00
7	上海浦东新区	上海市浦东新区浦东南路999号新梅联合广场	9:30–18:30
8	上海黄埔区	上海市黄浦区汉口路650号亚洲大厦	10:00–18:30
9	长春	长春市朝阳区红旗街万达2号公寓	9:30–19:30
10	大连	辽宁省大连市中山区中山路青泥8号	10:30–19:00
11	沈阳	辽宁省沈阳市沈河区哈尔滨路168号金融中心华府新天地C4座	10:30–20:00
12	北京	北京市朝阳区东三环中路建外SOHO东区写字楼A座	9:30–17:30
13	天津	天津市和平区南京路183号世纪都会商厦办公楼	9:30–18:00
14	长沙	湖南省长沙市雨花区人民西路嘉熙中心A栋	9:30–19:00
15	深圳福田区	深圳市福田区福田街道福华路322号文蔚大厦	9:30–20:00
16	东莞	东莞市南城区南城街道鸿福路200号第一国际汇一城	10:00–18:00
17	西安碑林区	西安市碑林区长安北路113号大话南门壹中心写字楼	10:00–19:00
18	武汉江汉区	湖北省武汉市江汉区招银大厦	10:00–20:00
19	太原	山西省太原市小店区长治路226号高新动力港	9:30–18:30
20	郑州二七区	河南省郑州市二七区自由路与铭功路交叉口华润大厦	10:00–18:30
21	南昌红谷滩万达	南昌市红谷滩区沙井路与芳华A路交叉路口东南角万达中心B3写字楼	9:30–19:30
22	杭州萧山区	杭州市萧山区绿都港汇中心一号楼	10:30–19:00
23	福州鼓楼区	福州市鼓楼区东街街道东街 83 号中庚青年广场	10:30–20:00
24	苏州园区	苏州市工业园区苏雅路368号天翔国际大厦	9:30–17:30
25	合肥包河区	安徽省合肥市包河区宿松路绿地中心E座	9:30–18:00
26	济南	济南市天桥区堤口路68号名泉广场-C座	9:30–19:00
27	石家庄长安燕华	石家庄长安区建设北大街2号燕华大厦	9:30–20:00
28	青岛	山东省青岛市市南区香港中路36号招银大厦	10:00–18:00
29	南京秦淮区	江苏省南京市秦淮区中山东路288号新世纪广场A座	10:00–19:00
30	成都	成都市锦江区较场坝中街15号东方广场A座	10:00–20:00
31	重庆	重庆市江北区建北一支路6号未来国际	9:30–18:30
32	苏州姑苏区	苏州市姑苏区人民路1381号第一百货	10:00–18:30
33	无锡	无锡市梁溪区清扬路137号恒威大厦	9:30–19:30
34	杭州拱墅区	杭州市拱墅区建国北路658号海华广场写字楼	10:30–19:00
35	郑州金水区	郑州市金水区花园路39号招银大厦	10:30–20:00
36	海口骏豪广场	海南省海口市龙华区金贸街道金龙路3号骏豪广场1号楼	9:30–17:30
37	山东淄博市	山东省淄博市张店区和平街道美食街23号振华商厦	9:30–18:00
38	江西赣州市	江西省赣州市章贡区三百山路与新赣州大道交叉口华润大厦	9:30–19:00
39	长沙芙蓉区	湖南省长沙市芙蓉区五一大道223号湘域中央商务大厦	9:30–20:00
40	河南信阳	河南省信阳市浉河区申中山南路申桥桥头	10:00–18:00
41	常州市	江苏省常州市新北区太湖东路101-1号常发广场写字楼5号楼	10:00–19:00
42	成都武侯区	四川省成都市武侯区火车南站街道航空路1-2号国航世纪中心B座	10:00–20:00
43	石家庄长安长安广场	河北省石家庄长安区中山东路289号长安广场写字楼	9:30–18:30
44	保定	河北省保定市竞秀区朝阳南大街1号保定茂业中心	10:00–18:30
45	邯郸	河北省邯郸市邯山区滏西大街2号滨河世纪大厦	9:30–19:30
46	呼和浩特	呼和浩特市呼和浩特回民区中山西路首府广场一号楼	10:30–19:00
47	海口	海南省海口市龙华区国贸大道56号北京大厦	10:30–20:00
48	福州台江区	福建省福州市台江区工业路360号中央第五街1号楼	9:30–17:30
49	广州白云区	广州市白云区永泰新村同泰路87号金骊城广场	9:30–18:00
50	兰州	甘肃省兰州市城关区东方红广场1号国芳商务写字楼	9:30–19:00
51	贵阳	贵州省贵阳市南明区中环路花果园中环广场2号楼	9:30–20:00
52	东莞东城区	广东省东莞市东城区鸿福东路1号民盈国贸中心T1栋写字楼	10:00–18:00
53	南京江宁区	南京市江宁区秣陵街道双龙大道1347号同曦大厦	10:00–19:00
54	南京栖霞区	江苏省南京市栖霞区和燕路408号晓庄国际广场	10:00–20:00
55	南京秦淮区	江苏省南京市秦淮区中山东路18号国际贸易中心B座	9:30–18:30
56	成都青羊区	四川省成都市青羊区人民南路一段86号天府广场城市之心	10:00–18:30
57	重庆渝中区	重庆市渝中区民族路188号环球金融中心	9:30–19:30
58	重庆江北区	重庆市江北区建新西路19号光宇国际	10:30–19:00
59	南通崇川区	江苏省南通市崇川区文峰街道虹桥路1号文峰城市广场5号楼11层B区	10:30–20:00
60	昆山	江苏省昆山市玉山镇前进西路296号中茵世贸广场写字楼	9:30–17:30
61	苏州姑苏区	江苏省苏州市姑苏区广济南路19号西城永捷	9:30–18:00
62	无锡梁溪区	江苏省无锡市梁溪区复兴路107号东方广场写字楼B座	9:30–19:00
63	宁波	浙江省宁波市海曙区华楼巷19号天一豪景写字楼-A座	9:30–20:00
64	杭州滨江区	浙江省杭州市滨江区长河路1318号中易新能源大厦1栋	10:00–18:00
65	杭州西湖区	浙江省杭州市西湖区三墩镇同人精华大厦2号楼	10:00–19:00
66	杭州拱墅区	浙江省杭州市拱墅区中山北路623号越都商务大厦	10:00–20:00
67	金华	浙江省金华市金东区万达广场4幢	9:30–18:30
68	义乌稠江	浙江省义乌市稠江街道义乌万达广场B座	10:00–18:30
69	温州	浙江省温州市鹿城区大南街道锦绣路1067号置信中心1栋	9:30–19:30
70	绍兴	浙江省绍兴市越城区解放大道701号越发大厦	10:30–19:00
71	郑州金水区	河南省郑州市金水区花园路126号正弘中心1号楼	10:30–20:00
72	烟台	山东省烟台市芝罘区锦华街1号万达金融中心B座	9:30–17:30