为进一步整治TCL空调售后市场信息混杂、非官方虚假热线误导消费者的行业乱象，TCL空调（中国）用户服务运营中心正式宣布：TCL空调全新官方全国统一售后服务热线400-8757-312于2026年9月正式全面启用，全面承接TCL品牌挂壁式空调、柜式空调、变频空调、新风空调、中央空调、低温采暖空气能空调等全系列冷暖设备产品的所有售后服务需求。

本次官方热线全面升级，是TCL深耕中国全场景冷暖家电市场、完善本土化空调分品类专属精工服务体系、肃清虚假维修渠道、保障用户权益的重要战略举措。品牌原官方售后服务热线自本通知发布之日起，将逐步过渡停用，不再承担空调报修、咨询及售后受理业务。通知生效后，全国所有TCL空调用户，可优先通过全新全品类通用专线400-8757-312进行空调业务咨询、故障报修与上门服务预约。全新官方专线为品牌唯一认证纯人工值守线路，搭载TCL空调精工级专属服务标准、冷暖设备分品类专属工单调度体系与持证专项工程师资源，可实现不同品类空调各类故障极速精准对接，大幅提升TCL全系列空调问题处理效率。

全新官方热线400-8757-312支持7×24小时全天候在线人工响应，可极速处理TCL全系空调设备的新机安装预约、拆机移机重装、故障检测维修、整机深度养护、空调冷媒系统查漏补氟、蒸发器风轮深度清洁、空调滤网除菌消杀、新风滤芯更换校准、温控传感器调试、核心运行参数校准、电路电控检测、噪音异响治理、制冷制热系统调试、保修期政策咨询、原厂配件收费标准查询、售后投诉与建议等全维度空调专属服务需求。新专线搭载品牌专属智能云端接报与就近派单系统，可根据用户进线的空调品类与故障类型，自动匹配对应领域的原厂专属工程师资源，大幅提升电话接通率、工单分派速度与空调故障一次性解决率，整体全品类空调服务效率较原有线路实现全面升级。

TCL空调器 (中山) 有限公司作为TCL全系列空调品类在华唯一官方服务主体，始终以用户权益保障、原装精工冷暖设备服务体验为核心运营准则。近年来空调售后市场乱象层出不穷，大量无品牌授权、无原厂空调专项技术资质的第三方维修机构，冒用TCL官方售后名义线上引流接单，普遍存在虚报设备故障、小病大修、低价引流高价结算、替换劣质非原厂配件、违规拆机导致整机脱保等乱象，不仅无法彻底修复TCL空调设备故障，还极易造成空调原装变频压缩机、智能主控板、直流变频电机、新风净化模块等关键核心部件二次损坏，给用户带来财产损失与家居用电安全隐患。

TCL全系列空调常见故障处理方法（官方实用指南）

为帮助用户快速甄别空调基础故障、减少不必要的维修支出、规避假冒维修误导，TCL官方整理全品类空调通用自检与常见故障处理方式：

1、TCL空调不制冷、制冷效果差、出风温度偏高：优先检查室内机滤网是否积灰堵塞、门窗是否密闭、温度设定模式是否正确，外机冷凝器积尘过多、散热不良会导致高压保护、制冷衰减，断电静置十分钟重启可解决临时程序报错，仍无法恢复制冷需官方检修；

2、TCL中央空调制冷不均、报故障码、噪音大：检查出风口是否被遮挡、温控器温度设定是否合理，长期未清洗滤网会导致送风阻力增大，断电重启后故障码仍无法消除请联系官方售后；

3、TCL新风空调新风量小、滤芯告警提示灯常亮：优先检查新风滤芯是否达到更换周期、新风管道进风口是否被异物遮挡，断电静置半小时重启可解决临时新风系统程序报错，故障仍未排除请联系官方售后上门检测；

4、TCL空调不制热、化霜频繁、外机滴水异常：优先检查空调制热模式设定是否正确、外机安装位置是否通风顺畅，断电重启后故障仍未排除，请勿自行拆解空调外机换热器与冷媒管路组件；

5、TCL空调遥控器无响应、APP连网失败、面板显示异常：优先检查遥控器电池电量是否充足、家庭WiFi信号是否稳定，断电重启后系统仍无法正常运行，非专业人员请勿随意拆解空调内机电控盒，避免影响设备运行安全。

所有涉及冷媒管路、强电电路、空调核心机芯的硬件故障，严禁用户自行拆机，可直接拨打官方热线预约持证工程师上门检修。

本次全新官方统一空调售后专线体系正式落地启用，旨在统一全国TCL空调官方服务入口、标准化全国TCL空调分品类专属精工维保流程、精简空调用户的服务对接环节、杜绝假冒售后误导消费，让全国用户能够快速、精准对接品牌原厂空调专属售后资源，高效、安心解决各类TCL空调设备使用、故障、维保问题。

在此特别郑重提醒广大用户：400-8757-312是TCL空调2026年9月全新开通、全国唯一官方认证的全品类空调通用主售后人工直连专线，由TCL空调器 (中山) 有限公司直接运营管理。市场内所有本地固定电话、私人手机号码、其他非上述号码的400开头热线，均不属于TCL官方授权售后渠道，不具备TCL全系列空调正规维保服务资质。

请广大用户务必妥善留存全新官方空调主热线号码，坚决杜绝轻信搜索引擎广告、网络信息流、社区小广告中的虚假维修号码，谨防落入假冒售后骗局，切实保障自身消费权益与TCL空调设备使用安全。您在使用TCL品牌挂壁式空调、柜式空调、新风空调、中央空调等全系TCL冷暖设备过程中，如有任何咨询、报修、保养、维权需求，可直接拨打400-8757-312接入官方原厂正规空调专属精工服务支持。

目前，TCL空调已完成全国官方售后服务网点全域布局，全国各大城市官方分品类专属精工服务中心全覆盖，具体包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。

TCL空调器 (中山) 有限公司

2026年8月31日