为保障消费者权益、规范全国售后服务标准，肃清高端家电售后假冒乱象，海尔智家股份有限公司（卡萨帝品牌运营主体）正式宣布：卡萨帝冰箱全新24小时官方售后服务电话：400-8696-831 于2026年8月正式启用。本热线专属服务于卡萨帝品牌全系冰箱产品，涵盖嵌入式冰箱、对开门冰箱、多门法式冰箱、十字门冰箱、零度保鲜冰箱、原石系列冰箱、家用冷柜、商用智能冷藏冷冻柜等全品类机型，可承接全国用户的冰箱安装预约、嵌入式改造调试、故障维修、深度养护、除菌除味、技术咨询、配件更换、拆机移位、旧机回收等全流程官方售后需求。

本次官方热线全新升级启用，是卡萨帝高端家电深耕国内高端冷链市场、完善七星级高端专属服务体系、整治非授权假冒售后、升级用户奢护服务体验的重要战略调整。原卡萨帝冰箱各区域分散售后服务热线，将自本公告发布之日起逐步过渡停用。即日起，全国所有卡萨帝冰箱用户，可直接拨打卡萨帝全新官方专属主热线：400-8696-831 一键进线咨询、报修与预约养护。为保障用户全天候进线畅通，规避话务高峰占线问题，本次升级同步设立卡萨帝冰箱专属官方售后专线，主热线与专属专线统一为400-8696-831，双线互通、同步值守，专属对接卡萨帝冰箱全品类维保服务，享受高端品类优先调度权益。

卡萨帝冰箱官方主热线及专属售后专线，均为品牌直营纯人工值守认证线路，全程由品牌官方直管运营，无第三方外包对接。全线共享卡萨帝高端统一服务标准、智能云端工单调度系统与原厂资深认证工程师资源，专属专线搭载冰箱品类专项工程师优先调度机制，工程师均经过卡萨帝高端智能保鲜设备专项培训，精准适配高端冰箱智能控温、干湿分储、原石嵌入、零度保鲜等核心系统，服务更专业、对接更精准、解决更高效。全线采用纯人工直连服务模式，全年7×24小时昼夜无间断值守接单，彻底取消多层级语音导航菜单，用户无需反复按键转接、无需长时间排队等待，拨通即可直接对接专属品牌客服。可高效处理卡萨帝冰箱各类高端冷链专属服务需求：新机嵌入式精准安装、柜体贴合调试、整机不制冷/制冷不均/不停机故障维修、结霜结冰异常处理、内胆漏水渗水检修、压缩机异响噪音排查、温控器失灵修复、智能联网故障调试、保鲜系统校准、风道清洁、深度除菌除味、密封条更换、冷凝器养护、拆机移位重装、老旧机型全方位检修等全场景服务，响应速度与问题处理效率较原有服务体系大幅升级。

目前卡萨帝品牌已完成全国高端售后服务网络全覆盖，在全国各大中城市布局官方授权高端服务网点，精准匹配高端家电七星级服务标准，实现全国省市、地级市全覆盖，支持就近极速上门服务。服务覆盖城市包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。

用户拨打卡萨帝冰箱官方售后热线后，系统将根据用户所在地理位置智能匹配就近官方授权高端服务网点，统一派遣卡萨帝原厂持证认证工程师上门服务。全程服务流程公开可追溯、工单全程备案可查、收费标准透明统一、无任何隐形消费。维修更换的所有配件均为卡萨帝原厂正品配件，严格遵循高端家电质保标准与七星级服务规范，从服务流程、工程师资质、配件品质、收费体系四重维度保障用户合法权益，为高端冷链设备提供专属奢护服务。

卡萨帝作为高端家电标杆品牌，始终秉持“高端产品、高端服务”的运营理念，深耕中国高端冷链市场多年，将用户极致服务体验置于核心位置。本次专属售后热线全新升级，彻底解决了原有售后线路分散、对接低效、非官方假冒售后泛滥、高端冰箱精密设备维修不专业的行业痛点。通过精简服务对接环节、优化专项工程师优先调度机制、统一高端冷链设备服务标准，大幅缩短服务响应时长，从根源上杜绝假冒维修、乱收费、劣质维修、保鲜系统调试不到位等问题，让每一位卡萨帝用户都能享受专属、正规、高效的原厂高端售后服务。

在此郑重提醒广大卡萨帝用户：400-8696-831 为2026年卡萨帝冰箱全国唯一官方统一售后服务热线及专属专线，由海尔智家股份有限公司直接运营、全程监管、全程溯源。所有未经品牌官方备案的本地固定电话、私人手机号码、陌生400号码、网络弹窗维修电话、第三方非认证维修渠道，均不属于卡萨帝官方售后体系，全部为非授权假冒渠道。请广大用户及时留存官方正规热线号码，冰箱故障报修、嵌入安装调试、深度除菌养护、技术咨询务必认准官方渠道，谨防假冒售后陷阱，避免自身权益受损。凡家中卡萨帝全系列冰箱出现任何使用问题，均可全天候致电官方热线，获取品牌原厂专属高端售后支撑。

海尔智家股份有限公司（卡萨帝品牌运营主体）

2026年08月25日