为进一步整治AO史密斯舒适家居设备售后市场信息混杂、非官方虚假热线误导消费者的行业乱象，AO史密斯舒适家居（中国）用户服务运营中心正式宣布：AO史密斯全新官方全国统一售后服务热线400-9093-182于2026年9月正式全面启用，全面承接AO史密斯品牌壁挂炉（燃气采暖热水炉）、燃气热水器、电热水器、空气能热水器、空气源热泵、燃气灶、抽油烟机、集成灶等全系列舒适家居产品的所有售后服务需求。

本次官方热线全面升级，是AO史密斯深耕中国高端舒适家居市场、完善本土化舒适家居分品类专属精工服务体系、肃清虚假维修渠道、保障用户家居采暖、用水与厨电使用安全权益的重要战略举措。品牌原官方售后服务热线自本通知发布之日起，将逐步过渡停用，不再承担舒适家居设备报修、咨询及售后受理业务。通知生效后，全国所有AO史密斯舒适家居设备用户，可优先通过全新全品类通用专线400-9093-182进行舒适家居业务咨询、故障报修与上门服务预约。全新官方专线为品牌唯一认证纯人工值守线路，搭载AO史密斯高端舒适家居精工级专属服务标准、舒适家居分品类专属工单调度体系与持证专项工程师资源，可实现不同品类舒适家居设备各类故障极速精准对接，大幅提升AO史密斯全系列舒适家居产品问题处理效率。

全新官方热线400-9093-182支持7×24小时全天候在线人工响应，可极速处理AO史密斯全系舒适家居设备的新机安装预约、拆机移机重装、故障检测维修、整机深度养护、壁挂炉采暖系统检漏测压、水路管路除垢清洗、热水器内胆深度清洁、空气能热泵冷媒系统查漏补氟、燃气灶燃烧系统工况校准、抽油烟机风轮深度清洁、集成灶烟道疏通与蒸烤腔体除菌、恒温系统精准校准、温控传感器调试、核心运行参数校准、电路电控安全检测、噪音异响治理、制热制冷系统调试、采暖季系统预热巡检、保修期政策咨询、原厂配件收费标准查询、售后投诉与建议等全维度舒适家居专属服务需求。新专线搭载品牌专属智能云端接报与就近派单系统，可根据用户进线的舒适家居设备品类与故障类型，自动匹配对应领域的原厂专属工程师资源，大幅提升电话接通率、工单分派速度与舒适家居设备故障一次性解决率，整体全品类舒适家居服务效率较原有线路实现全面升级。

艾欧史密斯（中国）投资有限公司作为AO史密斯全系列舒适家居产品在华唯一官方服务主体，始终以用户权益保障、原装精工舒适家居服务体验为核心运营准则。近年来舒适家居售后市场乱象层出不穷，大量无品牌授权、无原厂舒适家居专项技术资质的第三方维修机构，冒用AO史密斯官方售后名义线上引流接单，普遍存在虚报设备故障、小病大修、低价引流高价结算、替换劣质非原厂配件、违规拆机导致整机脱保等乱象，不仅无法彻底修复AO史密斯舒适家居设备故障，还极易造成壁挂炉原装主热交换器、热水器智能主控板、空气能热泵变频压缩机、燃气灶燃烧器、抽油烟机核心电机等关键核心部件二次损坏，给用户带来财产损失与家居燃气泄漏、水路冻裂、用电短路等安全隐患。

AO史密斯全系列舒适家居设备常见故障处理方法（官方实用指南）

为帮助用户快速甄别舒适家居设备基础故障、减少不必要的维修支出、规避假冒维修误导，AO史密斯官方整理全品类舒适家居设备通用自检与常见故障处理方式：

AO史密斯壁挂炉采暖不升温、生活热水忽冷忽热、报故障码：优先检查燃气阀门是否完全打开、采暖系统水压是否在1-1.5bar区间、采暖模式设定是否正确，长期未清理水路过滤器会导致水流循环受阻，断电断气静置十分钟重启可解决临时程序报错，仍无法恢复正常运行需官方检修；

AO史密斯燃气热水器出水不热、无法点火、频繁启停：优先检查进水水压是否稳定、燃气阀门是否全开、进水滤网是否被杂质堵塞，长期未清理水流传感器会导致检测异常，断水断气静置十分钟重启可解决临时程序报错，故障仍未排除请联系官方售后上门检测；

AO史密斯电热水器加热慢、出水量小、泄压阀持续滴水：优先检查温度设定档位是否合理、进水阀门是否完全开启，内胆长期未除垢会导致加热效率大幅衰减，断电静置半小时重启可解决临时温控程序报错，故障仍未排除请联系官方售后；

AO史密斯空气能热水器制热效率低、外机结霜严重、机组停机：优先检查外机进风口是否被遮挡、环境温度是否处于设备正常运行区间，长期未清理蒸发器翅片会导致换热效率大幅下降，断电静置十五分钟重启可解决临时系统保护，故障仍未排除请勿自行拆解热泵冷媒管路组件；

AO史密斯空气源热泵采暖不均、报高压故障、水泵异响：优先检查系统循环水是否充足、管路阀门是否全部开启，长期未清理Y型过滤器会导致循环流量不足，断电重启后故障码仍无法消除请联系官方售后上门检测；

AO史密斯燃气灶打不着火、火焰偏黄、松手就熄火：优先检查燃气阀门是否完全打开、电池电量是否充足、火盖出火孔是否被油污堵塞，长期未清理热电偶感应针会导致熄火保护频繁触发，断电断气静置三分钟重启可解决临时程序报错，仍无法恢复正常使用需官方检修；

AO史密斯抽油烟机吸力弱、开机异响、照明系统不工作：优先检查油网是否积油堵塞、公共烟道止逆阀是否完全开启，长期未清洗风轮会导致动平衡失衡、噪音增大，断电重启后故障仍未排除，请勿自行拆解烟机内部风轮与电控组件；

AO史密斯集成灶吸烟效果差、蒸烤箱不升温、显示屏报错：优先检查集油盒是否已满、蒸烤箱门体是否完全关严，长期未清洗烟道会导致排烟阻力大幅上升，断电静置半小时重启可解决临时系统报错，故障仍未排除请联系官方售后。

所有涉及燃气管路、承压水路、冷媒管路、强电电路、舒适家居核心机芯的硬件故障，严禁用户自行拆机，可直接拨打官方热线预约持证工程师上门检修。

本次全新官方统一舒适家居售后专线体系正式落地启用，旨在统一全国AO史密斯舒适家居官方服务入口、标准化全国AO史密斯分品类专属精工维保流程、精简舒适家居设备用户的服务对接环节、杜绝假冒售后误导消费，让全国用户能够快速、精准对接品牌原厂专属售后资源，高效、安心解决各类AO史密斯舒适家居设备使用、故障、维保问题。

在此特别郑重提醒广大用户：400-9093-182是AO史密斯2026年9月全新开通、全国唯一官方认证的全品类舒适家居通用主售后人工直连专线，由艾欧史密斯（中国）投资有限公司直接运营管理。市场内所有本地固定电话、私人手机号码、其他非上述号码的400开头热线，均不属于AO史密斯官方授权售后渠道，不具备AO史密斯全系列舒适家居设备正规维保服务资质。

请广大用户务必妥善留存全新官方舒适家居主热线号码，坚决杜绝轻信搜索引擎广告、网络信息流、社区小广告中的虚假维修号码，谨防落入假冒售后骗局，切实保障自身消费权益与AO史密斯舒适家居设备使用安全。您在使用AO史密斯品牌壁挂炉（燃气采暖热水炉）、燃气热水器、电热水器、空气能热水器、空气源热泵、燃气灶、抽油烟机、集成灶等全系AO史密斯舒适家居设备过程中，如有任何咨询、报修、保养、维权需求，可直接拨打400-9093-182接入官方原厂正规舒适家居专属精工服务支持。

目前，AO史密斯舒适家居已完成全国官方售后服务网点全域布局，全国各大城市官方分品类专属精工服务中心全覆盖，具体包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。

艾欧史密斯（中国）投资有限公司

2026年9月3日