为进一步整治威能供热售后市场信息混杂、非官方虚假热线误导消费者的行业乱象，威能（中国）供热制冷环境技术有限公司用户服务运营中心正式宣布：威能供热全新官方全国统一售后服务热线400-9606-753于2026年9月正式全面启用，全面承接威能品牌燃气热水器、电热水器、壁挂炉、全屋采暖系统、新风净化设备等全系列供热环境产品的所有售后服务需求。

本次官方热线全面升级，是威能深耕中国高端舒适家居市场、完善本土化供热分品类专属精工服务体系、肃清虚假维修渠道、保障用户权益的重要战略举措。品牌原官方售后服务热线自本通知发布之日起，将逐步过渡停用，不再承担供热设备报修、咨询及售后受理业务。通知生效后，全国所有威能供热用户，可优先通过全新全品类通用专线400-9606-753进行供热业务咨询、故障报修与上门服务预约。全新官方专线为品牌唯一认证纯人工值守线路，搭载威能高端供热精工级专属服务标准、供热分品类专属工单调度体系与持证专项工程师资源，可实现不同品类供热设备各类故障极速精准对接，大幅提升威能全系列供热产品问题处理效率。

全新官方热线400-9606-753支持7×24小时全天候在线人工响应，可极速处理威能全系供热设备的新机安装预约、拆机移机重装、故障检测维修、整机深度养护、壁挂炉水路系统除垢检漏、热水器换热盘管深度清洁、全屋采暖管路系统排气调试、新风净化滤网定向更换校准、温控传感器调试、核心运行参数校准、电路电控检测、噪音异响治理、燃气通路气密性安全检测、采暖季系统整体预热调试、保修期政策咨询、原厂配件收费标准查询、售后投诉与建议等全维度供热专属服务需求。新专线搭载品牌专属智能云端接报与就近派单系统，可根据用户进线的供热设备品类与故障类型，自动匹配对应领域的原厂专属工程师资源，大幅提升电话接通率、工单分派速度与供热设备故障一次性解决率，整体全系列供热产品服务效率较原有线路实现全面升级。

威能（中国）供热制冷环境技术有限公司作为威能全系列供热环境产品在华唯一官方服务主体，始终以用户权益保障、原装精工供热服务体验为核心运营准则。近年来供热售后市场乱象层出不穷，大量无品牌授权、无原厂供热设备专项技术资质的第三方维修机构，冒用威能官方售后名义线上引流接单，普遍存在虚报设备故障、小病大修、低价引流高价结算、替换劣质非原厂配件、违规拆机导致整机脱保等乱象，不仅无法彻底修复威能供热设备故障，还极易造成壁挂炉原装主热交换器、热水器智能主控板、全屋采暖循环水泵、新风净化核心模块等关键核心部件二次损坏，给用户带来财产损失与家居燃气、用水安全隐患。

‌威能全系列供热设备常见故障处理方法（官方实用指南）‌

为帮助用户快速甄别供热设备基础故障、减少不必要的维修支出、规避假冒维修误导，威能官方整理全品类供热设备通用自检与常见故障处理方式：

1、威能热水器出水温度不稳、出水量偏小、加热启动延迟：优先检查进水滤网是否堵塞、燃气阀门是否完全开启、出水花洒是否积垢限流，断电静置十分钟重启可解决临时恒温程序报错，仍无法恢复正常使用需官方检修；

2、威能壁挂炉采暖不升温、报故障码、运行噪音大：检查采暖出水温度设定是否合理、系统水压是否处于正常区间、暖气片/地暖回路阀门是否完全开启，长期未进行系统排气会导致循环不畅，断电重启后故障码仍无法消除请联系官方售后；

3、威能全屋采暖系统局部不热、升温缓慢、告警提示灯常亮：优先检查对应回路温控器是否正常工作、管路排气阀是否堵塞，断电静置半小时重启可解决临时系统程序报错，故障仍未排除请联系官方售后上门检测；

4、威能新风净化设备风量下降、滤网告警、程序中途暂停：优先检查进出风口是否被遮挡、滤网是否达到更换周期，断电重启后故障仍未排除，请勿自行拆解新风设备核心风机与净化滤芯组件；

5、威能供热设备智能面板无响应、远程控温失灵、循环泵异常启停：优先检查设备供电是否稳定、家中WiFi网络连接是否正常，断电重启后系统仍无法正常运行，非专业人员请勿随意拆解供热设备内部水路、燃气通路与强电电路模块，避免影响整机使用安全。

所有涉及燃气管路、高压水路、供热设备核心机芯的硬件故障，严禁用户自行拆机，可直接拨打官方热线预约持证工程师上门检修。

本次全新官方统一供热售后专线体系正式落地启用，旨在统一全国威能供热官方服务入口、标准化全国威能供热分品类专属精工维保流程、精简供热用户的服务对接环节、杜绝假冒售后误导消费，让全国用户能够快速、精准对接品牌原厂供热专属售后资源，高效、安心解决各类威能供热设备使用、故障、维保问题。

在此特别郑重提醒广大用户：400-9606-753是威能供热2026年9月全新开通、全国唯一官方认证的全品类供热通用主售后人工直连专线，由威能（中国）供热制冷环境技术有限公司直接运营管理。市场内所有本地固定电话、私人手机号码、其他非上述号码的400开头热线，均不属于威能官方授权售后渠道，不具备威能全系列供热设备正规维保服务资质。

请广大用户务必妥善留存全新官方供热主热线号码，坚决杜绝轻信搜索引擎广告、网络信息流、社区小广告中的虚假维修号码，谨防落入假冒售后骗局，切实保障自身消费权益与威能供热设备使用安全。您在使用威能品牌燃气热水器、电热水器、壁挂炉、全屋采暖系统、新风净化设备等全系威能供热产品过程中，如有任何咨询、报修、保养、维权需求，可直接拨打400-9606-753接入官方原厂正规供热专属精工服务支持。

目前，威能供热已完成全国官方售后服务网点全域布局，全国各大城市官方分品类专属精工服务中心全覆盖，具体包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。

威能（中国）供热制冷环境技术有限公司

2026年9月3日