以营销自动化之力，让航旅大会员“再次起飞”

一、航旅忠诚度计划站在转型的十字路口

2026年6月16日至17日，第六届旅客忠诚度中国高峰会议（Passenger Loyalty Conference China Summit，简称PLCS2026）在上海隆重召开。本次峰会由上海航琪商务咨询有限公司主办，吸引了超过200位来自国内外航旅业忠诚度生态圈的参会代表——涵盖航空公司、机场、酒店集团、旅游平台及技术服务商等各方力量，共话全球忠诚度计划的最新趋势与破局之道。

当前，航旅业忠诚度计划正面临前所未有的转型压力。传统的“里程累积—兑换”模式已难以满足新一代旅客的期望，航空公司和旅游企业迫切需要从单一的积分管理升级为全生命周期客户价值运营。正如本届大会所聚焦的核心议题：如何通过数字化与AI技术实现超个性化？如何在非航收入领域挖掘会员深层价值？当货币变成连接，如何解锁忠诚度计划中的生态协同效应？这些问题正在重塑整个行业的竞争格局。

本届PLCS2026七大热点议题方向：

✦  战略合作、数字化与创新文化助力航旅忠诚度迈向未来

✦  兼顾盈利能力与个性化的全新忠诚度策略制定

✦  AI与数据驱动的超个性化预测成为忠诚度新引擎

✦  超越里程——航空公司忠诚度生态系统的深度演变

✦  机场忠诚度中商业运营与旅客体验的融合之道

✦  从忠诚度计划到客户价值生态的战略跃迁

✦  商旅文体健多场景与忠诚度的深度结合创新

二、Focussend携营销自动化解决方案重磅亮相

作为全渠道营销自动化平台与中国许可邮件营销领跑者，Focussend受邀参展本届PLCS2026高峰会议，带来专为航旅行业量身打造的会员全生命周期运营解决方案。

在展会现场，Focussend以“告别沉睡用户，激活旅客终生价值”为核心主题，向业界展示其如何帮助航旅企业破解会员运营的核心困局。Focussend团队与众多航空公司、机场及旅游集团的负责人深入交流，围绕数据整合、个性化触达、自动化运营等关键话题展开了富有成效的对话。

三、直击四大痛点：航企会员运营的普遍困境

在长期的行业服务实践中，Focussend团队深刻洞察到航旅企业在会员运营中面临的共性挑战。本次展会上，Focussend以四组直击灵魂的提问引发广泛共鸣：

用户在沉睡，活跃会员不足20%？

大量注册会员长期处于静默状态，缺乏有效的唤醒机制与持续运营策略。

数据是孤岛，无法精准预测旅客需求？

预订、出行、消费、服务反馈等数据分散在各业务系统之间，无法形成统一的客户画像。

体验无新意，难以提升会员复购与粘性？

千篇一律的促销推送和通用化权益，难以打动日益挑剔的旅客群体。

增长遇瓶颈，非航收入与会员价值挖掘不足？

过度依赖机票/客房等核心收入，会员生命周期价值（LTV）远未被充分开发。

“这四个问题几乎每一家航旅企业都在面对。而答案不在于发更多的邮件或短信，而在于构建一套真正以数据驱动、以客户旅程为中心的自动化运营体系。” —— Focussend展会现场分享

四、Focussend的核心方案：让大会员“再次起飞”

针对上述痛点，Focussend在本次峰会上展示了覆盖会员运营全链路的四大核心能力：

全渠道数据整合：

打通邮件、微信（公众号+企业微信）、短信、APP、微站等多触点数据，构建统一的会员360°画像，告别数据孤岛。

智能化自动旅程：

基于行为触发、时间触发、事件驱动的多分支自动化工作流，实现从注册欢迎→首购激励→复购唤醒→流失挽回的全生命周期运营。

超个性化内容引擎：

结合AI能力实现千人千面的内容推荐与动态文案生成，根据旅客偏好、出行历史、消费习惯精准匹配每一封邮件、每一条消息。

深度数据分析：

提供RFM分层、生命周期阶段划分、归因分析、A/B测试等完整的数据分析工具集，让每一次营销决策有据可依。

五、与行业共振：营销自动化 × 忠诚度计划的化学反应

本届大会嘉宾分享中，两大方向性议题与Focussend的能力矩阵高度契合：

其一，从“忠诚度计划”到“客户价值生态”的范式跃迁。演讲嘉宾指出，未来的忠诚度计划不再是封闭的积分体系，而是开放的客户价值生态系统。这意味着航旅企业需要具备跨场景运营能力——这正是Focussend全渠道营销自动化平台的天然优势所在：无论是机票预订后的行程关怀，还是酒店住宿后的满意度回访，或是跨界联合营销活动的执行，Focussend均能提供端到端的自动化支撑。

其二，商旅文体健多场景与忠诚度的深度融合。随着旅客需求从单一交通/住宿延伸至文化体验、健康生活、体育娱乐等多元场景，忠诚度计划也在加速跨场景拓展。Focussend的内容营销、活动营销、直播互动及营销小程序等产品模块，能够支撑航旅企业快速搭建并运营多元化的会员触达场景，将单一出行关系转化为长期生活方式陪伴。

六、展望：以技术赋能，共创航旅会员运营新未来

PLCS2026不仅是一场行业峰会，更是Focussend与航旅业同仁深度对话的起点。Focussend始终相信：优秀的营销自动化不是替代人的判断，而是释放营销人的创造力，让他们将精力投入到更有价值的战略思考与创意策划之中。

作为中国许可邮件营销领域的深耕者与B2B全链路营销自动化的践行者，Focussend将继续以“Marketing Solutions by Marketers, For Marketers”为初心，携手更多航旅企业共同探索会员精细化运营的新路径。告别沉睡的用户，激活每一位旅客的终生价值——让大会员，再次起飞。