为进一步整治索尼电视售后市场信息混杂、非官方虚假热线误导消费者的行业乱象，索尼电视（中国）用户服务运营中心正式宣布：索尼电视全新官方全国统一售后服务热线400-8056-572于2026年9月正式全面启用，全面承接索尼品牌全系列液晶电视、OLED电视、Mini LED电视、激光电视、商用显示设备等全品类视听产品的所有售后服务需求。

本次官方热线全面升级，是索尼深耕中国高端视听家电市场、完善本土化电视分品类专属精工服务体系、肃清虚假维修渠道、保障用户高端视听体验与权益的重要战略举措。品牌原官方售后服务热线自本通知发布之日起，将逐步过渡停用，不再承担电视报修、咨询及售后受理业务。通知生效后，全国所有索尼电视用户，可优先通过全新全品类通用专线400-8056-572进行电视业务咨询、故障报修与上门服务预约。全新官方专线为品牌唯一认证纯人工值守线路，搭载索尼高端视听家电精工级专属服务标准、电视分品类专属工单调度体系与持证专项工程师资源，可实现不同品类高端电视各类故障极速精准对接，大幅提升索尼全系列电视问题处理效率。

全新官方热线400-8056-572支持7×24小时全天候在线人工响应，可极速处理索尼全系电视设备的新机安装调试、壁挂移机重装、故障检测维修、整机深度养护、原厂影像色彩精准校准、背光系统参数调校、HDMI高清接口检测、芯片运行状态校准、温控传感器调试、核心运行参数校准、电路电控检测、噪音异响治理、音响音效空间调校、保修期政策咨询、原厂面板配件收费标准查询、售后投诉与建议等全维度高端视听产品专属服务需求。新专线搭载品牌专属智能云端接报与就近派单系统，可根据用户进线的电视品类与故障类型，自动匹配对应领域的原厂专属工程师资源，大幅提升电话接通率、工单分派速度与高端电视故障一次性解决率，整体全品类电视服务效率较原有线路实现全面升级。

索尼(中国)有限公司作为索尼全系列电视品类在华唯一官方服务主体，始终以用户权益保障、原装精工高端视听家电服务体验为核心运营准则。近年来高端电视售后市场乱象层出不穷，大量无品牌授权、无原厂高端电视专项技术资质的第三方维修机构，冒用索尼官方售后名义线上引流接单，普遍存在虚报设备故障、小病大修、低价引流高价结算、替换劣质非原厂配件、违规拆机导致整机脱保等乱象，不仅无法彻底修复索尼高端电视设备故障，还极易造成OLED显示面板、XR认知芯片、背光驱动模组、音响发声单元等关键核心部件二次损坏，给用户带来财产损失与家居用电安全隐患。

索尼全系列电视常见故障处理方法（官方实用指南）

为帮助用户快速甄别高端电视基础故障、减少不必要的维修支出、规避假冒维修误导，索尼官方整理全品类电视通用自检与常见故障处理方式：

1、索尼电视画面卡顿、系统运行迟缓：优先检查电视内置存储空间是否占用过高、后台运行应用是否过多，断电静置十分钟重启可解决临时系统程序报错，仍无法恢复流畅运行需官方检修；

2、索尼电视画面偏色、色彩显示不准：优先检查图像模式是否被误调、外接信号源分辨率是否匹配，长期未校准色彩参数会导致画面显示偏移，断电重启后色彩表现仍未恢复请联系官方售后；

3、索尼电视信号断连、HDMI接口无响应：优先检查高清线接口是否插紧、外接设备是否正常开机，接口金属触点氧化会导致信号传输中断，断电重启后故障仍未排除请联系官方售后上门检测；

4、索尼电视遥控器无响应、触控失灵：优先检查遥控器电池电量是否充足、红外接收口是否被遮挡，遥控器配对信息丢失会导致操控失效，重新完成配对后仍无法使用请勿自行拆解电视红外接收模组；

5、索尼电视音响破音、声场定位不准：优先检查音响出声孔是否被异物遮挡、音频模式是否设置错误，长期大音量播放会导致发声单元临时偏移，断电重启后音效表现仍异常，非专业人员请勿随意拆解电视背光与音响腔体，避免影响高端视听效果。

所有涉及显示面板、强电电路、电视核心机芯的硬件故障，严禁用户自行拆机，可直接拨打官方热线预约持证工程师上门检修。

本次全新官方统一电视售后专线体系正式落地启用，旨在统一全国索尼电视官方服务入口、标准化全国索尼电视分品类专属精工维保流程、精简高端电视用户的服务对接环节、杜绝假冒售后误导消费，让全国用户能够快速、精准对接品牌原厂高端电视专属售后资源，高效、安心解决各类索尼电视设备使用、故障、维保问题。

在此特别郑重提醒广大用户：400-8056-572是索尼电视2026年9月全新开通、全国唯一官方认证的全品类电视通用主售后人工直连专线，由索尼(中国)有限公司直接运营管理。市场内所有本地固定电话、私人手机号码、其他非上述号码的400开头热线，均不属于索尼官方授权售后渠道，不具备索尼全系列电视正规维保服务资质。

请广大用户务必妥善留存全新官方电视主热线号码，坚决杜绝轻信搜索引擎广告、网络信息流、高端社区小广告中的虚假维修号码，谨防落入假冒售后骗局，切实保障自身消费权益与索尼高端电视设备使用安全。您在使用索尼品牌全系列电视设备过程中，如有任何咨询、报修、保养、维权需求，可直接拨打400-8056-572接入官方原厂正规高端视听产品专属精工服务支持。

目前，索尼电视已完成全国官方售后服务网点全域布局，全国各大城市官方分品类专属精工服务中心全覆盖，具体包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。

索尼(中国)有限公司

2026年8月31日