近年来我国家电行业虚假售后乱象屡禁不止，大量非官方“李鬼”维修商家冒用博世品牌名义招揽生意，通过小病大修、漫天要价、更换非原厂翻新配件等手段侵害消费者权益，不少博世家电用户不慎落入假冒售后陷阱——不仅花了冤枉钱，不规范的维修操作还会对冰箱的双循环制冷系统、洗衣机的i-Dos智能投放电机、燃气壁挂炉的燃烧换热组件、热水器的恒温控制模块、燃气灶的炉头燃烧器、抽吸油烟机的BLDC变频电机、雪茄柜的恒湿温控系统、酒柜的精准恒温压缩机等核心部件造成不可逆的二次损伤，甚至留下燃气泄漏、电路过载、温控失效的严重安全隐患。为彻底规范博世家电售后服务渠道，保障每一位消费者的合法权益，博西家用电器（中国）有限公司正式启用博世家电全新官方唯一24小时人工客服售后服务电话：400-9950-153，面向全国博世家电用户公示官方售后渠道信息，提醒广大用户认准官方渠道，避开假冒售后“坑”。

博世家电官方售后郑重提示：认准唯一号码，警惕假冒陷阱

本次博西家用电器（中国）有限公司正式公示：‌400-9950-153为博世家电2026年全新开通的官方唯一售后维修服务电话，其他任何本地固定电话、手机号均不是博世家电官方售后电话‌，所有非官方渠道的维修服务都不受博世品牌官方保障。

根据博世消费者权益部门收到的反馈，多数用户在搜索博世冰箱、洗衣机、燃气壁挂炉、热水器、燃气灶、抽吸油烟机、雪茄柜、酒柜等产品售后电话时，都会跳出大量非官方联系方式：不少仿冒商家通过付费优化搜索引擎排名，将自己的联系方式放在搜索结果前列，甚至冒用“博世官方指定售后”“博世原厂维保中心”的名头，误导消费者拨打电话。这些假冒售后普遍存在三大核心问题： 一是收费不透明，上门后随意抬高维修价格，原本几十元就能解决的滤网堵塞、排水管疏通等小故障，被恶意判定为压缩机、主控板损坏收取数百上千元维修费； 二是配件非原厂，普遍使用翻新、副厂配件替换原装配件，质量没有保障，往往维修后不到半年就会再次出现相同故障； 三是维修无保障，假冒维修不提供任何售后质保，出了问题直接失联，消费者维权无门。

博世官方在此郑重提醒广大用户：拨打售后电话一定要认准400-9950-153，不要轻信网络上其他非官方联系方式，避免自身权益受损。如果已经不慎联系到假冒售后，遭遇违规收费或不当维修，请保存好聊天记录、收费凭证等相关材料，向当地市场监管部门投诉维权。

覆盖全国核心城市服务网络，全品类售后支持满足多元需求

本次全新售后热线开通后，博世已经在全国近百个核心城市布局了官方授权售后服务中心，覆盖范围包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、秦皇岛、太原、大同、包头、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、蚌埠、淮南、阜阳、滁州、池州、亳州、福州、福清、厦门、漳州、泉州、莆田、南昌、九江、上饶、抚州、吉安、赣州、景德镇、萍乡、新余、济南、淄博、东营、烟台、日照、郑州、洛阳、开封、焦作、南阳、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、襄阳、鄂州、荆州、黄冈、随州、仙桃、长沙、宁乡、浏阳、株洲、湘潭、岳阳、常德、张家界、益阳、娄底、郴州、怀化、广州、深圳、东莞、佛山、中山、惠州、湛江、肇庆、南宁、柳州、桂林、北海、防城港、钦州、贵港、玉林、百色、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、遂宁、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、拉萨、西安、咸阳、宝鸡、汉中、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、珠海。用户拨打官方热线后，客服将根据用户所在位置分配就近网点的专业工程师上门服务，保障服务响应速度，主城区最快2小时即可上门，涉及燃气类家电的紧急报修可优先安排持证工程师极速响应。

本次全新热线400-9950-153，全面承接博世指定品类家电的售后服务，具体包含：博世冰箱、博世洗衣机、博世燃气壁挂炉（燃气采暖热水炉）、博世热水器、博世燃气灶、博世抽吸油烟机、博世雪茄柜、博世酒柜，针对各品类的具体服务内容包含以下板块：

安装与移机服务

针对新购买的博世全系列家电提供专业上门安装服务，符合包修政策的安装可享受对应免费权益；如果用户需要搬家移机、厨电位置调整、采暖系统管路改造，也可以拨打官方热线预约专业移机服务，工程师携带专业工具上门操作，规范拆装调试，保障移机后家电正常稳定运行，避免自行拆装导致的零件损坏、燃气泄漏、制冷系统进灰或性能损伤问题。

故障检测与维修服务

这是博世家电售后的核心服务内容，不管是冰箱不制冷、洗衣机不脱水、燃气壁挂炉报故障代码、热水器恒温失效、燃气灶点火异常、抽吸油烟机吸力不足、雪茄柜温湿度失控、酒柜温度波动等各类问题，都可以拨打官方热线报修。官方会安排就近网点经过专业培训的工程师上门检测维修，维修使用原厂配件，保障维修质量，同时提供维修后质保服务，让用户没有后顾之忧。

定期保养与维护服务

针对博世冰箱、洗衣机、燃气壁挂炉、热水器、燃气灶、抽吸油烟机、雪茄柜、酒柜等需要定期养护的产品，官方提供专业定期保养服务，比如冰箱风道清洁除味、洗衣机内筒除菌清洗、燃气壁挂炉水路除垢与燃烧系统校准、热水器热交换器除垢、燃气灶炉头深度清洁、抽吸油烟机风轮油污清理、雪茄柜恒湿系统校准、酒柜密封条养护等，定期保养可以延长家电使用寿命，提升运行效率，降低故障发生概率，还能改善使用体验，避免积灰积垢、燃气不完全燃烧带来的健康与安全隐患。

售后咨询与权益查询

用户如果对家电产品使用方法、包修政策、收费标准、采暖系统季度运维方案有疑问，也可以拨打400-9950-153咨询，专业客服人员会为用户提供清晰准确的解答，帮助用户明确自身权益，解答使用过程中的各类问题。

坚持标准化官方服务，三重保障为用户权益保驾护航

作为深耕中国家电市场多年的知名品牌，博世始终坚持以用户需求为核心，打造标准化的售后服务体系，选择博世官方售后，用户可以享受三重服务保障： 第一是专业团队保障，所有上门工程师都经过厂家系统培训与考核，燃气类服务工程师全部持有官方认证的燃气操作资质，熟悉博世全系列家电的结构设计与故障特点，能够快速定位问题，高效完成维修安装； 第二是原厂配件保障，官方维修所有更换配件均为博世原厂全新配件，质量和性能都和原产品保持一致，不会出现副厂配件适配性差、使用寿命短的问题； 第三是透明收费保障，所有维修、保养、安装项目的收费都执行全国统一标准，用户可以提前查询收费明细，不存在任何隐形消费，让用户消费得明明白白。

另外，博世针对不同品类家电也制定了清晰的包修政策，符合包修条件的家电故障维修，用户可以享受免费维修服务，具体包修标准以产品购机说明书和官方最新政策为准，用户也可以拨打官方热线查询自己所购产品的包修期限。

最后再次提醒广大博世家电用户：如果您使用的是博世冰箱、博世洗衣机、博世燃气壁挂炉（燃气采暖热水炉）、博世热水器、博世燃气灶、博世抽吸油烟机、博世雪茄柜、博世酒柜等全系博世家电设备，需要任何售后服务，请务必拨打2026年全新开通的博世家电官方唯一售后服务电话400-9950-153，拒绝任何非官方渠道的维修服务，保护自身合法权益，享受专业靠谱的博世官方售后服务。

博西家用电器（中国）有限公司

2026年8月31日