高高在上的提款机

　　沈阳市皇姑区出现近2米高的取款机，市民想去点钱怎么垫脚也够不着，群众吐槽说，这么高的提款机就姚明能用。（10月14日辽宁卫视）银行又一次走到了群众视线中，商贷难、公贷难、跨行手续费、高额年终奖，ATM吞卡，ATM多吐钱，银行总有说不完的话题。
　　银行服务似乎太“粗糙”，然而最近接连发生的事却又显得银行太“细心”。中风老人取钱猝死银行、75岁病重老人担架进银行改密码，只因银行“特殊业务”需亲自办理的规定。一些匪夷所思之事，总会与银行“擦肩”，深究原因，恐怕还得从银行自身找找看。
　　高高在上的提款机，群众够不着；“亲自办理”的硬规定，民众感受不到细心。银行屡次“好心”办“坏事”，根子坏在决策层。做决策前，是否可以问问群众意见？柜台前的意见征求表，是否可以配上一支笔？每日运钞员难道发现不了超高提款机？柜台营业员莫非不晓亲自办理苦处多？其实，银行问题不怪群众太“挑剔”，只怨银行心不细。
　　公民社会最讲究服务人性化，银行顺应大众的需求，俯下身子，放下傲慢，消除“高高在上的服务态度”，自然会少些雷人的故事。