“云端化+网格化”纳税缴费方式

聚力打造“枫桥经验”麻城税务新样本

云端化，让科技服务提升纳税缴费体验感

约定的调解时间快要到了，麻城市税费争议人民调解委员会调解员整理了案情资料，打开投影屏幕，正式开启今天第一场“云上税费调解”。

寻求本次税费争议人民调解委员会帮助的，是城区的张先生。前不久，他代表公司与我市一冷冻食品有限公司签订了近70万元的购销合同，按约定支付钱款后，对方却迟迟未开具发票。一边是本公司财务反复催促他交发票，一边是突然与对方公司联系不上。张先生身在外地，无法及时与销售方面对面商谈发票开具事宜，无奈之下便想到了税费争议人民调解委员会。

在接到张先生的诉求后，调解委员会联系到销售方所在镇政府，联合深入企业开展情况调研。在基本核实反映情况属实后，调解员提出线上调解建议，解决了当事人当面调解路途遥远、来回奔波的难题。

两天后，麻城市税务局纳税服务热线再次响起：“我们已收到了对方公司开具的发票，没想到远程就把问题解决了。”张先生高兴地说。

麻城市税务部门积极整合互联网资源、调解资源，充分运用征纳互动平台、QQ微信群、网络视频连线，在征求调解双方意愿的前提下，打造了“云端枫桥税务”。目前，该局已通过线上开展调解50余起，解决群众疑问50余条，满意率达100%。

除了开展线上调解，麻城市税务部门还结合当前推出的组合式税费支持政策开展云直播、云宣传，运用场景化的方式努力打造“云宣传+创新载体”“云辅导+办税缴费”“云调解+矛盾化解”多维线上治理模式。

网格化，让小网格成为群众身边的税务管家

走进麻城市税务局退税减税办公室，一张硕大的退税网格地图悬挂在墙面上。这张被贴满各色标签的麻城市城区板块地图，紧密划分着纵横交错的小网格，网格中布满了红红绿绿蓝蓝的星点，一个星点就是一家符合留抵退税条件的企业。

“每个退税企业都有其个性化特点、诉求，我们将退税业务纳入网格化服务，每个退税专员负责响应网格内企业服务需求，退税流程一旦走完，便触发星点变蓝。”网格地图工作人员介绍。经过两个月的努力，这张退税网格地图上已逐渐汇成一片蓝色星海，各种行业企业星点蓝化正在有序推进。

一张退税网格地图，数个退税企业，作为税务基层服务的有效探索，税务网格将概念化的“网”细分成无数的“格”。而同样被纳入税务网格的，还有在大街小巷、田间地头起到“穿针引线”作用的网格员。

“在家里无法查询到个人缴费信息，我不得不到城区办税服务厅缴纳，实在是费时又费力。”走进税费争议人民调解中心的李女士抱怨道。针对这一难题，麻城市税务局以社保、医保征缴为切入点，建立以市级部门为主，镇、村（社区）共同参与的三级联动协调机制，将税费征管融入基层网格管理，实现网中有格、格中有人、人尽其责。对社区、乡村网格员开展缴纳操作培训，送上社保、医保缴纳流程图，标注关键点，教授操作方法。对于当地群众提出的意见、建议，由网格员汇总成册，税务部门逐一梳理反馈。

“现在，在手机上点一点就能缴纳社保、医保了，真方便。”在接到缴费群众王先生的疑难问题辅导需求后，税务干部即刻联系其子女，分模块重点辅导，顺利完成了缴费。

麻城市税务部门通过一张张网、一个个网格，让矛盾解决在基层、化解在乡村，将新时代“枫桥经验”落实到群众的“关键小事”中。

“我们将继续深入推进‘枫桥式税务局’建设，持续扩展税情收集、税法服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控等功能外延，努力打造具有麻城特色的‘枫桥经验’，确保矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。”麻城市税务局党委书记、局长方建表示。