市税务局设立“221工作室” 让便捷办税直达快享

近日，记者从麻城市税务局获悉，该局大力学习国家税务总局银川市税务局“马丽工作室”先进做法经验，设立“221工作室”，通过“线上一对一精准服务”、推出“专家客服”云响应、开展“云上直播”等方式，积极回应纳税人缴费人的涉税费诉求，实现办税缴费从“无差异化”向“精细化”“个性化”的转变。 

依托智慧税务建设和电子税务局，“远程坐席人员”全程与纳税人进行文字、语音、视频互动，帮助纳税人远程操作，实现“在线呼叫、快速响应”，以优质高效的“线上办理”体验，全面提升纳税人缴费人体验感，节省纳税办理时间，提升服务工作效率。

“过去开一张个人增值税发票，要跑到委托网点不说，还要复印身份证、准备好现金，手写填单等一些列繁琐操作。”市民张先生说，每次开增值税发票都是一件头疼的事，一般都要耽误一两个小时。市税务局通过提供多渠道全天候的税费咨询途径、设置“全程网上办”税费体验专区、增加自助办税设备投放等方式，力求及时解决纳税人缴费人网上办理过程中遇到的个性化问题；为解决制约增值税发票领用“最后一公里”问题，推出“线上申领、线下免费配送”服务，无论纳税人在哪里，增值税发票都能直接邮寄到手；提供夏日办税“清凉”服务，让纳税人缴费人“一趟不白跑，一趟就办好”；打造“线上221工作室”税费政策辅导，以答疑直播、政策录播、远程会议等方式，开展线上宣传辅导，有效解决了线下学堂中存在的师资力量不均、征纳双方时间冲突等问题，课堂上还可以通过实时交流的方式，及时解答纳税人的涉税费困惑，提升政策辅导浸润效果。 

为进一步加快纳税人缴费人诉求响应，麻城市税务局“221工作室”升级电话咨询，实时处理纳税人缴费人电子税务局、自助办税终端提交办理的涉税业务及疑难问题解答。在常态化疫情防控的背景下，“线上服务”是推广“非接触式”办税缴费服务的有力途径，运用问办一体、闭环流转、高效办理的做法。同时借助大数据监管分析系统，智能分析前台工作人员业务受理时长、业务难点堵点、进厅等待时长等情况，及时调整窗口设置，实现办税缴费高效运转。