麻城市供电公司“四到位”提升客户满意度

　　麻城信息港讯 （通讯员彭锐）为进一步提升供电业扩报装、窗口服务、故障报修工作质量，麻城市供电公司从巡视、检查、服务、监督方面入手，全面优化服务质量，规范优质服务流程，不断提高客户满意度，取得明显成效。截止2015年9月30日，麻城市供电公司累计投诉92起（按万户投诉率统计，2.5起/万户），较去年同期下降100起，下降率52.08%。
   加强管理巡视到位。加大巡视力度，做到电力线路与输电设备安全隐患早发现、早解决；对客户的报修，在最短时间内赶到现场，尽可能缩短抢修时限，及时为客户排除故障。同时了解客户家中的用电情况，听取客户的意见，及时了解客户的所需、所盼，变被动服务为超前服务、主动服务。
   落实责任检查到位。扎实做好高危及重要客户用电侧设备的隐患排查治理，定期对用户所属配电设备和线路进行巡视，及时发现并处理安全隐患；组织专业人员不定期开展专项检查，帮助客户检查设备与管理方面的隐患和问题，下达隐患整改通知，指导客户逐项落实。
   规范流程服务到位。严格落实95598供电服务热线、24小时抢修联动机制和应急处理机制，常态开展营销不规范行为整治工作，扎实推进供电服务属地化、网格化管理，开通所长服务热线，下发供电服务名片36万张，组织开展20期供电服务技能培训，营销“三通”技能培训，不断提高员工供电服务意识和技能水平，全面落实主体责任，严格执行优质服务相关管理规定，及时解决客户用电难题。
   明察暗访监督到位。不定期开展明察暗访，采取电话暗访、模拟故障报修、营业厅现场检查、走访客户等形式内外兼查，严查劳动纪律、优质服务水平，及时发现并跟踪监督问题，2015年，共发行行风建设简报9期，12家供电单位被通报，对出现的问题按相关规定严肃处理，并及时整改到位，继而不断提高供电服务质量。