麻城：一线窗口绽“税花”

亲切的微笑，清澈的嗓音，国家税务总局麻城市税务局第一税务分局的窗口盛开着20朵“税花”。作为窗口单位，她们多年如一日肩负着全市80余万纳税人、缴费人的税费登记、社保缴纳、税款申报、发票代开、业务咨询等工作，在平凡的工作中磨砺自己，成为税务一线璀璨绽放的铿锵玫瑰。近日，麻城市税务局第一税务分局获评为“湖北省三八红旗集体”。

一心为民 “她”争一流服务

“有困难找灵芝！”以女同志为骨干打造的“麻城税务221工作室”，特别是负责人王灵芝，已成为纳税人缴费人心中税务热心服务的金字照片。

远在广州的李女士是湖北某建筑工程有限公司的一名财务人员，在麻城市税务局办税服务厅为公司办理跨区域涉税事项时，因计算错误造成多缴了2万余元税款，发现问题时，李女士已回到广州。了解到这一情况，麻城市税务局第一税务分局工作人员当即视频开展“远程指导”，“一对一”为李女士进行政策剖解。在耐心细致的释法明理中，李女士了解了具体退税流程，同时办税厅积极启动“远程帮办”业务，2日内将2万余元的多缴税款全部退回李女士提供的账户中。

  她们打通政策落实“最后一公里”，积极推广电子税务局、楚税通、鄂汇力等线上业务办理，233项办税缴费事项全部实现非接触式办理，办税占比高达99%，退税办理时间缩短65%以上。她们秉持星级“店小二”服务精神，2023年18个办税窗口实时在线率90%以上，全年服务近7万人次。

一心干事 “她”创一流队伍

  税海扬帆破浪行，巾帼先锋百炼钢。第一税务分局的女税官们继承鄂东财税英烈罗七姐的革命遗志，组建“七姐”服务队，用刚柔并济的“她力量”撑起了麻城纳税服务的半边天，为湖北税务事业高质量发展注入“她”力量。

她们对标建设学习型办税服务厅，利用晨会夕课开展交流学习，坚持常态化业务技能提升。积极践行新时代“枫桥经验”，成立征纳互动服务运营中心，将人工互动、智能服务融入税费服务全过程，实现“一站受理、后台流转、多方联动、限时回复”闭环管理，练就了她们的税费政策“活字典”本领，也锻造出一支政治过硬、业务精湛的“娘子军”。

她们将群众的急难愁盼挂在心头、装在心间。主动协调与不动产登记中心设置了3个联合办税窗口、与市场监管局联合设置2个企业开办登记窗口；持续推进延时服务、预约办理、容缺办理等便民服务举措；为民众主动提供人性化公共服务，如休息室、热水、手机充电、急用药品等；她们为行动不便的老年人、残障人士开辟“绿色通道”。2023年，共计收到锦旗11面，表扬信10余封，这是20名业务精力、作风扎实的女干部组成的“巾帼学习团”全力以赴的奋战与拼搏。

一心奉献 “她”展一流风采

 巾帼何须让须眉，敢同日月争光辉。“为民服务需要的仅仅是一颗真心。”王灵芝说。

“你别急，我们会给你办理好再下班。”临近下班时间，税务工作人员耐心安抚匆忙赶到办税服务厅的纳税人。“天气热，太阳下山了才想出门，没想到过了下班时间工作人员还耐心帮我办完。”延时服务得到了纳税人的交口称赞。“态度热情”“服务贴心”成为纳税人对麻城市税务局的一致评价。

 “虽然中午不能准时吃饭、下午不能按时下班已成工作常态，但能用我们的‘辛苦指数’换取纳税人的‘满意指数’，努力就没有白费。”麻城市税务局“延时服务”值班长王灵芝说道。

麻城市税务局第一税务分局坚持“每日清零”，当日下班时间仍未办理完成的业务，开展延时办税服务，避免纳税人多跑路。同时，加大对职工的管理力度，在培训和日常工作中优化每一个服务环节，全面提高服务意识和服务水平，以最真诚的态度、最高效的服务解决纳税人缴费人办税难题。

在做好本职工作的同时，她们成立“紫鹏报税”志愿服务团队，亮身份、亮职责、亮承诺，开展关爱留守儿童、创文创卫、税法宣传等活动50余次，她们秉承木兰精神中的“家国情怀”，以“为国聚财、为民收税”的诚挚初心服务了一批又一批的纳税人。

芳华不负“税”月初心。在麻城这片红色的土地上，正是这样一群人，落实税惠优惠政策、优化税收营商环境、深化税收征管改革，在岗位上默默坚守、在担当中奉献青春、在服务中倾注热情，在一个个急难险重的任务面前用奋斗书写巾帼华章，用实干展现税务担当，持续绽放属于她们的光芒。(通讯员 高风 刘文谦)