优化机制 高效处置 持续提升政务服务效能

12月25日，市委副书记、市长裴永波深入市政务服务中心，调研12345政务服务热线运行管理情况。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记考察湖北重要讲话精神，认真践行以人民为中心的发展思想，进一步优化运行机制、强化研判处置、提升办理质效，更好听民声、畅民意、解民忧、纾民困，不断提升公共服务水平和群众满意度。

裴永波先后走访了人社、税务办理窗口和12345接诉中心，详细了解平台诉求受理、转办移交、处理办结、跟踪回访等工作流程，并听取相关负责人关于平台管理、业务提升、队伍建设、工单办理等方面的情况汇报。

裴永波对12345政务服务热线工作取得的成效给予充分肯定。他强调，要进一步增强思想自觉。12345政务服务热线是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。各地各部门要提高站位、深化认识，全面增强工作的责任感、使命感，以更严标准、更实举措推动政务服务热线工作提质增效。要进一步夯实基层基础。要健全完善机制，严格“受理、交办、督办、反馈、考核、回访”全流程闭环管理，细化响应时效、交办流程、限时督办等要求，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。要强化责任担当，发挥服务平台、监督平台、考核平台作用，引领带动各地各部门换位思考、转变作风、加强联动、提升效能，真正做到服务发展有力度、保障民生有温度。要创新工作方式，充分运用大数据、人工智能等新技术新手段，拓展热线平台功能，强化数据挖掘分析和动态监测，精准判断问题症结，不断提升社会治理精细化水平。要进一步凝聚工作合力。健全完善部门、属地联动协调机制，强化跨部门、跨领域问题协同治理，持续提升政务服务效能，更好发挥窗口作用，更好解决群众和企业的急难愁盼问题，更好助力提升政府治理水平，努力建设让人民满意的法治型服务型政府。

市领导叶旭、程伟、洪为民，市政府党组成员赵天参加活动。（程帆）