当好企业“贴心人” 搭建政企“连心桥”

近年来，麻城市公共资源交易中心以网上商城建设为抓手，聚焦集采、自采、特色馆区等三大板块，通过“手把手”指导入驻、“点对点”回应诉求、“面对面”走访服务，持续拓展商城交易范围、丰富交易品类、提升采购便利度，为本地中小企业开辟了线上交易的“快车道”。

靠前服务：畅通企业入驻“高速路”

3月初，家具类开放式框架协议供应商征集工作启动后，采购股的咨询电话便响个不停。“我们公司想做办公家具，但网上操作不太熟悉，能去中心当面请教吗？”这样的求助电话，工作人员每天都要接上好几个。

为精准解答企业问题，中心工作人员提前通过测试账号模拟企业入驻流程，逐环节体验操作便捷度，针对性优化平台流程。针对部分供应商操作不熟的问题，中心推出“线上+线下”相结合的服务模式，确保企业“问得清、登得上、卖得出”。3月17日，麻城市佳丽达家私有限公司负责人带着文件来到采购股：“你们的操作指南写得很详细，但我平时不太熟悉电脑，操作起来还是有些困难……”工作人员立即迎上前去，从账号注册到系统登录，从填报资料到审核入驻，“一对一”指导，直到企业成功入驻。

除了现场“一对一”指导，办公室电话也成了企业的“贴心热线”，高峰期日接咨询40余次。正是这种将服务做在前头的“靠前服务”，为本地中小企业畅通了入驻“高速路”。征集开启仅两周，已吸引入驻商家近16家，上架商品2873件。

主动对接：拓展交易范围“新品目”

“我们公司主要生产劳保用品，想问问能不能在网上商城上架？”2026年年初，喜喜鞋业负责人带着期待来到采购股咨询。劳保用品作为自采类产品，此前并未纳入网上商城交易范围。

接到企业诉求后，麻城市公共资源交易中心第一时间响应，迅速与平台技术人员对接，研究品目增设的可行性。经过多方沟通协调，被服类自采区域成功开通，为劳保用品打开了线上交易的“绿色通道”。

品目开通只是第一步，让企业顺利上架商品才是关键。工作人员主动对接，从商品分类到参数填报，从图片上传到价格设置，全程指导喜喜鞋业完成入驻和商品上架。“没想到一个咨询电话，中心这么上心，不仅帮我们开通了新品类，还手把手教操作，真是把服务做到了家！”企业负责人感慨道。目前，喜喜鞋业已上架5款商品。

深入走访：擦亮石材产业“金名片”

麻城作为“中国花岗石之乡”，如何让本地绿色建材对接更广阔市场？麻城市公共资源交易中心主动作为，积极对接省平台，成功开辟绿色建材馆专属通道。

2025年10月，中心负责人带队深入石材产业中心，动员石材产业园内优质供应商入驻网上商城绿色建材馆。次月，中心先后走访湖北麻一建设集团有限公司、麻城市城发建筑工程有限公司及湖北智泰石业有限公司等重点企业。

走访过程中，工作人员现场详细介绍平台功能，“手把手”教入驻流程，耐心沟通操作方法，及时解答企业疑问，有效消除了企业操作顾虑。通过面对面服务，成功推动三家企业顺利完成入驻并开展线上采购。2025年，相关企业已通过网上商城绿色建材馆实现交易额95.2万元。

下一步，麻城市公共资源交易中心将继续当好企业的“贴心人”，以一次次暖心服务，一项项务实便企的举措，擦亮便企服务的“金品牌”，赢得企业交口称誉的“金口碑”，打造营商环境的“金名片”，架起政府与企业之间的“连心桥”。(夏晓玲 徐欣)