麻城：“三件事”让群众少跑腿 不折腾

从员工录用到看病报销，再到特殊群体办证，都是群众和企业生活中的“关键事”。市政务服务中心以“高效办成一件事”改革为抓手，把这三件事分别办成“员工录用一件事”“就医费用报销一件事”和“残疾人服务一件事”。

以前企业招录新员工，要跑人社、医保、公积金好几个窗口，材料重复交，流程很繁琐。市社会保险基金结算中心牵头推进“员工录用一件事”改革，打通人社、医保、公积金、市场监管、公安等多部门数据共享通道，实现营业执照、新员工身份信息、学历背景、原单位离职状态等核心数据自动核验。

“改革后，纸质材料从18份精简至9份，联办业务总时限从82个工作日压缩至11个工作日，单个事项1日内办结，企业跑动次数从平均9次降至‘0跑动’。”人社窗口工作人员毕凤霞介绍。

针对少数暂未实现数据共享的场景，窗口推行“容缺受理+线上补正”机制，企业可先作出合规承诺办理核心业务，后续线上补充材料。截至2026年10月，麻城已为全市200余家单位的1000余名新就业人员办理“单位职工参保登记、续保”事项。

以前办理职工医保个人账户共济、异地就医备案等事项办理环节多、材料繁、跑路多。窗口现在将职工医保个人账户共济、异地就医备案等高频事项整合为“一站式”服务，实现线上“一网通办”，群众可自主通过“鄂汇办”APP、湖北政务服务网等数字化平台或线下综合受理窗口，完成不同类型医保事项经办。

改革后，办理环节由10个精简至1个，材料从16份压减至13份，承诺办结时限压缩至15个工作日，压缩比例达66.7%，群众跑动次数减少80%。2026年1月至今，麻城已办理“就医费用报销一件事”网办件3500多件，其中异地转诊备案3000多件。

为破解重度残疾群众“办证难”的痛点，残联窗口转变服务理念，变“坐等上门”为“上门服务”，组织评残医生深入狮子峰林场、盐田河镇等偏远山区，以“现场+入户”形式为行动不便的残疾群众办理残疾人证，把便民服务送到群众“家门口”。

针对残疾群众出行不便的实际困难，工作专班还为残疾群众提供上门鉴定、上门送证、上门送康复器具等“一站式”服务，今年已累计为群众上门送证200余本。

服务模式的转变，实现从“群众来回跑”到“服务送下乡”。残联窗口整合证件办理、残疾人城乡居民养老保险补助代缴、残疾人“两项”补贴等业务，打造“残疾人服务一件事”集成办服务，落实“一次申请、上门服务、全程帮办”，让残疾人办事少跑腿、不跑腿。

从员工录用的“零跑动”，到看病报销的“一窗联办”，再到特殊群体的“送证上门”，市政务服务中心以“高效办成一件事”改革为抓手，把群众和企业生活中的“关键事”作为服务优化的切入点。让数据多跑路，群众少跑腿，麻城正用实实在在的改革成效，让政务服务的温度抵达每一个角落。（张晨 熊烨）